为进一步提升市12345热线话务人员业务水平，推进涉行政执法类问题线索精准分类、及时转办，5月24日，市司法局对12345热线开展行政执法专题培训。市12345热线中心相关负责同志和部分话务人员参会。

市司法局依法行政指导科负责同志对行政执法的基本概念、具体分类、主要内容作了全面讲解，行政执法协调监督科工作人员对我市行政执法监督的总体情况进行了介绍，结合具体工单对涉行政执法类诉求和投诉举报作了详细讲解。同时，通过案例分享方式，对目前行政执法领域存在的典型问题进行了剖析。

会上，市12345热线中心对近期高频多发诉求事项及投诉举报工单进行了系统梳理，会同市司法局对疑难工单的具体情况进行了分析研判，商讨解决方案，切实解决群众急难愁盼问题。话务人员就工作中遇到的问题积极提问，市司法局相关人员一一进行了解答。

下一步，市司法局与市12345热线中心将持续推进培训交流机制，组织相关执法单位业务骨干开展业务培训，切实提高业务水平和工作效率，推动群众诉求高效解决，切实增强人民群众的法治获得感、幸福感、安全感。