2021年市民中心司法局窗口在市委市政府的亲切关怀下，在市司法局党委的坚强领导下，在市行政服务中心的大力指导下，持续深化“放管服”改革，以优化营商环境为重点，紧紧围绕方便群众和企业办事谋划新举措，切实提高行政审批效能，优化办事流程，群众满意率大幅提升，2020，2021年连续两年被评为“政务服务优质服务窗口先进单位”。

一、强化组织保障。市司法局领导高度重视行政审批工作，除主要领导和分管领导每月到窗口现场办公解决实际问题，听取汇报外，分管领导每月一次在窗口坐班，直接接待办事群众，了解群众需求，通过“零距离”服务，切实解决群众办事过程中的难点和堵点。针对法律职业资格初审过程中群众较多，为避免考生等待时间过长，窗口启动调整应急处置预案，简化申请手续，让申请人员等待办理时间均控制在5分钟内，得到广大办事群众的一致好评。

二、深化放管服改革。优化办事流程,多样化探索“互联网+审批服务”，持续提高行政审批事项“一网通办”，实现政务服务事项网上可办率100%；深化审批事项流程再造，全面梳理我局73项行政审批事项，推行“极简审批”模式，实现所有行政审批事项当天办结，即办件和不见面审批均为100%；重新编制了包含审批依据、申请条件、审批时限等内容的服务指南和一次性告知书，推进行政审批更加标准化规范化。与此同时，积极开展放权赋能工作，推进政务服务事项下沉放权，召开行政审批放权赋能业务培训，指导各县对下放的律师、基层审批事项进行讲解，更好提高基层的行政效率和服务能力。重塑下放业务审批流程，增加配置审批人员账号，申请人可就近直接在各县进行申请，不需要再到市里提交材料，大大节省了群众的办事时间，增加了群众办事的便利度，减轻了群众负担。

三、创新服务模式。一是让行政审批“顺”起来。全面落实“即时受理、即时办理、推进“一站式”审批，有效解决了办事难、程序复杂等问题，对所有事项实施流程化管理，所有审批过程全程留痕，审批环节由原来的4个环节，压缩至2个环节，行政许可事项的承诺时限压缩到法定时限的95%。二是让制度“严”起来。窗口严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制、无否决权等制度，以国家、省、市《优化营商环境条例》为指导，坚决杜绝窗口工作人员“吃、拿、卡、要”，门难进、脸难看行为。三是让材料“少”起来。积极推行告知承诺制，减少办事群众材料，提高审批效率。2021年12月告知承诺实行以来，窗口已采取承诺制办理6件公民申请法律援助、50件专职律师执业申请，审批质效大大提升。四是让服务“优起来”。升级服务手段，利用微信等智能化平台开展指尖式一对一预审服务、周末预约、“上门审批，定制服务”等帮办代办服务新模式，变“被动”为“主动”，由“坐等审批”变为“上门服务”，变“群众跑”为“窗口跑”，极大满足公众办事需求。充分发挥党员示范岗作用，窗口配备老花镜，对办事群众提供免费复印，免费邮寄等服务，开辟老年人、军人、残疾人等特殊群体绿色通道，切实把好事实事做到群众的心坎上。

2021年行政审批科共办理行政审批事项1047件，按时办结率、好评率100%，窗口共开展上门服务5次，延时服务25次，现场辅导121次，得到办事群众的一致好评。在2021年市民中心月考评中，司法局窗口和工作人员多次获得红旗窗口，服务标兵。

2022年，市民中心司法局窗口将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平法治思想，以“能力作风建设年”活动为抓手，担当作为，开拓进取，奋勇争先，为党的二十大胜利召开做出积极的贡献。