2020年驻马店市司法局紧紧围绕“放管服”改革的总体要求和各项决策部署，遵循“依法、公开、便民、高效”的原则，践行为民服务的理念，以外树形象、内强素质、提升效率、优化服务为基本原则，不断提升窗口服务能力和水平，为人民群众提供更优质、更贴心、更暖心的服务。3月10日，在全市政务服务和大数据管理工作会议上市民中心司法局窗口被评为2020年度政务服务优质服务窗口。

一、规范审批行为，细化审批标准。2019年机构改革后，按照“三集中三到位”工作要求，市司法局将局行政审批事项全部授权给行政审批科办理。2020年7月27日，审批科采取事进人进的方式入驻市民中心后，严格遵守各项行政审批规定，明确工作权责，规范行政审批受理、审查、决定、送达等各环节行为，减少审批环节，优化审批流程，提高审批效率，确保行政审批全过程依法有序进行。同时按照“三级十同”工作标准，审批科细化了政务服务流程再造工作，完善政务服务事项办事指南准确度、完备度100%，并做到一窗无差别受理，同标准办理，真正实现了窗口的一站式服务。

二、大力推行政务服务“一网通办”，提升审批服务效能。为了让“数据多跑路、办事群众少跑路”成为常态，将“零跑腿”和“最多跑一次”落到实处，最大限度为办事群众提供便利。市司法局审批科积极推进“互联网+政务服务”，数据共享攻坚任务，全面提高行政审批“不见面”“最多跑一次”事项比例，提升服务效能。目前，“不见面审批”事项占比98.70%，行政许可事项的承诺时限已压缩到法定时限的90.93%。不断规范行政审批市县两级统筹，实现省、市、县三级审批业务系统的“一张网”。

三、创新服务方式，提升服务水平。我们始终把服务群众作为工作的出发点和落脚点，严格贯彻执行首问负责、一次性告知、限时办结等服务规范。一是精准服务、靠前服务。窗口工作人员在第一时间进行收件、受理、审查一条龙服务，在材料齐全的情况下，缩短承诺时间，提前办结。认真仔细审查群众提交的办事材料，线上线下开展“一对一”精准服务，确保审批服务高质量运行。二是建立延时、预约、上门、现场辅导服务机制。窗口每天设置预约名额，提供延时办理服务，做到群众不离窗口，工作人员不下班，不让办事群众多跑一趟路、多排一次队。后台工作人员主动走出窗口，充当服务“店小二”，积极为办事群众现场指导，特别是对年纪大、身体残疾前来申请法律援助审批的群众，即时办理，优先指派。三是加强窗口作风建设常态化。利用空闲时间加强政治理论和业务知识学习，撰写学习笔记，不断增强理想信念和业务本领。严格遵守中心工作纪律，坚守工作人员服务行为八项纪律，挂牌上岗，时刻接受办事群众的监督。始终坚持微笑服务，主动服务、文明服务、优质高效服务，真正地做到“想群众之所想，急群众之所急”，更好地实现“为人民服务”的初心。入驻市民中心以来司法局窗口2次被评为红旗窗口，工作人员3次被评为服务标兵。

在2021年“十四五”开局之始，我们将继续发扬为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛的“三牛精神”，在市委市政府、市司法局党委的正确领导下，以习近平法治思想为指导，开拓创新，积极作为，进一步深化“放管服”改革，做实做优司法为民窗口服务，不断提升群众的满意度和获得感，成为党和人民信得过、靠得住、能放心的司法行政铁军，为打造“全市领先、全省一流”的营商环境作出积极贡献。